Comércio Eletrônico

Atividade 6:

COMÉRCIO ELETRONICO : ERROS COMUNS ENTRE OS NOVOS EMPRESÁRIOS DESTE RAMO

Por: Graziele P. S ilva

VENDER NA WEB É RELATIVAMENTE FÁCIL NOS DIAS DE HOJE. AS ÚNICAS COISAS QUE VOCÊ PRECISA SÃO UMA LOJA ON-LINE, ALGUNS PRODUTOS, UMA MANEIRA DE ENTREGAR OS PRODUTOS, UMA FORMA DE PAGAMENTO, CERTO? ERRADO. A PLATAFORMA DE VENDA NÃO É A ÚNICA COISA QUE VOCÊ TEM QUE OLHAR. O PLANO DE MARKETING É AINDA MAIS IMPORTANTE. ALGUNS DOS ERROS MAIS COMUNS QUE ACONTECEM NAS OPERAÇÕES "NOVATAS" DE COMÉRCIO ELETRÔNICO SÃO: FALTA DE PESQUISA DE MERCADO ONDE GERALMENTE OS EMPRESÁRIOS SELECIONAM UM NICHO DE MERCADO OU UM PRODUTO SEM REALIZAR UMA PESQUISA DE MERCADO ADEQUADA. EXPECTATIVAS IRREAIS ONDE MUITAS PESSOAS ENTRAM NA INTERNET IMAGINANDO QUE VÃO GANHAR DINHEIRO NO CURTO PRAZO. NÃO VAI ACONTECER. É MAIS REALISTA VOCÊ PENSAR QUE A PRIMEIRA FASE DA SUA OPERAÇÃO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO VAI SERVIR PARA ENSINAR A VOCÊ COMO REALMENTE FUNCIONA UMA OPERAÇÃO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO. FELIZMENTE, O CUSTO DE ENTRADA NA WEB É BAIXO. TUDO É FÁCIL E GRÁTIS ONDE O FATO DO CONTEÚDO NA INTERNET NASCER GRÁTIS TEM LEVADO AS PESSOAS A IMAGINAR QUE TUDO É FÁCIL E RÁPIDO NA WEB. NÃO É. O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DE UM WEB SITE LEVA TEMPO. A GESTÃO DO CONTEÚDO DE UM WEB SITE LEVA TEMPO. A PROMOÇÃO DO WEB SITE REQUER TEMPO, DINHEIRO E MUITAS IDÉIAS. ENTRETANTO, DIFERENTE DO QUE VOCÊ POSSA PENSAR, VOCÊ REALMENTE NÃO PRECISA DE MUITO DINHEIRO PARA FAZER A COISA TODA ACONTECER, PORÉM, ALGUNS REAIS SERÃO NECESSÁRIOS. PERFECCIONISMO ONDE MUITAS EMPRESAS GASTAM MUITO TEMPO E DINHEIRO COLOCANDO O SITE NO AR. FAÇA COMO A MICROSOFT: K.E.E.P - KEEP IT SIMPLE STUPID. OU SEJA, LEVANTE A SUA LOJA COM DUAS OU TRÊS FUNCIONALIDADES IMPORTANTES, E ADICIONE NOVAS FUNCIONALIDADES COM O PASSAR DO TEMPO. O SEU WEB SITE PRECISA PARECER EXCELENTE MAS NÃO PERFEITO.

Relatório

RELATÓRIO SOBRE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Por: Graziele P. Silva

A PRINCIPAL DIFERENÇA ENTRE OS SITES SUBMARINO, BUSCAPE E EBAY É QUE NO SUBMARINO A COMPRA É DIRETA, OU SEJA, TRATA-SE DE UMA LOJA VIRTUAL, JÁ O SITE BUSCAPE FAZ UM COMPARATIVO DE PREÇO DE DIFERENTES EMPRESAS OFERECENDO AS MELHORES OFERTAS E O SITE EBAY REALIZA UM LEILÃO DE PRODUTOS.
AS PRINCIPAIS VANTAGENS DE ADQUIRIR UM PRODUTO EM CADA UM DESSES SITES É A COMODIDADE, CONFORTO E A REDUÇÃO DE CUSTOS. AS DESVANTAGENS SERIA A SEGURANÇA DE DADOS CORROMPIDOS, PREÇOS IRREAIS, NÃO RECEBER O PRODUTO SOLICITADO, DEMORA NA ENTREGA DO PRODUTO, RECEBER O PRODUTO COM DEFEITO.
O BUSCAPÉ UTILIZA TECNOLOGIA SPIDER. SE ISENTA DE QUALQUER RESPONSABILIDADE SOBRE INFORMAÇÕES ENVIADAS POR SEUS USUÁRIOS. POSSUI COMO FERRAMENTAS DE SEGURANÇA,SELO EMPRESA RECONHECIDA BUSCAPÉ, MEDALHAS E-BIT, AVALIAÇÕES DE USUÁRIOS E CONSUMIDORES.O BUSCAPÉ DIVULGA PERMANENTEMENTE UMA RELAÇÃO DAS EMPRESAS QUE NÃO ATENDEM SATISFATORIAMENTE AOS CONSUMIDORES SEGUNDO NOSSOS CRITÉRIOS.O EBAY UTILIZA TECNOLOGIA JAVA TECHNOLOGY. O EBAY NÃO TEM NENHUMA RESPONSABILIDADE SOBRE AS NEGOCIAÇÕES REALIZADAS PELOS USUÁRIOS.ALÉM DISSO O EBAY DESENVOLVEU O PROGRAMA DE PROTEÇÃO AO COMPRADOR. JÁ NO SITE SUBMARINO AS INFORMAÇÕES DOS CLIENTES SÃO CRIPTOGRAFADAS (CODIFICADAS), PROTEÇÃO ABSOLUTA, PRIVACIDADE DOS CLIENTES, CERTIFICAÇÃO VERSIGN (AUTORIDADE MUNDIAL EM SEGURANÇA NA INTERNET)QUANTO A IDENTIFICAÇÃO DA NECESSIDADE, TODOS OS SITE POSSUEM CAMPOS DE BUSCA ALÉM DE MENU INTERATIVO COM CATEGORIAS DE PRODUTOS. ALÉM DISSO POSSUEM PRODUTOS EM DESTAQUE EM BANNERS OU MESMO NA PÁGINA INICIAL.EM RELAÇÃO A SELEÇÃO DO PRODUTO, TODOS OS SITES POSSUEM PESQUISA POR CATEGORIA, POSSIBILITANDO A CONSULTA GENERALIZADA. JÁ A SELEÇÃO DO FORNECEDOR, PODE-SE UTILIZAR A PESQUISA POR CATEGORIA PARA ESCOLHA DA MARCA (NO CASO DO SUBMARINO SOMENTE A ESCOLHA DA MARCA É POSSÍVEL) E NOS CASOS DOS DEMAIS A BUSCA TANTO POR CATEGORIA QUANTO POR PRODUTO APRESENTA FORNECEDORES DIVERSIFICADOS.NO SITE SUBMARINO A NEGOCIAÇÃO SE RESTRINGE À APRESENTAÇÃO DE SEU PREÇO E OPÇÕES DE PAGAMENTO. NO CASO DO BUSCAPÉ, A NEGOCIAÇÃO PODE SER VISTA COMO SENDO A APRESENTAÇÃO DE DIVERSOS FORNECEDORES PARA UM MESMO PRODUTO, POSSIBILITANDO AO CONSUMIDOR A ESCOLHA DA MELHOR OPÇÃO. NO CASO DO EBAY, ALÉM DA SIMILARIDADE AO BUSCAPÉ, EXISTE TAMBÉM A OPÇÃO DE LEILÃO, ONDE O COMPRADOR FAZ SUA OFERTA BASEADA EM UM LANCE MÍNIMO EXIBIDO NO SITE. TODOS OS SITES APRESENTA OPÇÃO DE BUSCA POR MENOR PREÇO.NO SITE SUBMARINO, A ENTREGA É PRÓPRIA OU POR EMPRESA TRANSPORTADORA FILIADA. NESTE SITE, É INFORMADO O PRAZO MÉDIO DE ENTREGA. A COMPROVAÇÃO DA ENTREGA É A ASSINATURA DO CLIENTE DO COMPROVANTE DE RECEBIMENTO. NO SITE BUSCAPÉ A CONDIÇÃO DE ENTREGA DEPENDE DO FORNECEDOR E NO SITE EBAY O COMPRADOR DEVE QUALIFICAR O FORNECEDOR, AVALIANDO INCLUSIVE A ENTREGA.O SITE SUBMARINO POSSUI “DÚVIDAS ON LINE” E DIVULGA NO PRÓPRIO SITE AS POLÍTICAS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO. OS DEMAIS NÃO POSSUEM ESSE CONTROLE, EXCETO A QUALIFICAÇÃO DO FORNECEDOR FEITA CONFORME CITADO ANTERIORMENTE.O SITE FAST COMMERCE SE TRATA DE UM SITE PARA CRIAR UMA LOJA VIRTUAL LIDER DE MERCADO PARA COMERCIO ELETRONICO.OS ELEMENTOS QUE O ADMINISTRADOR PRECISA CONFIGURAR PARA MONTAR UMA LOJA VIRTUAL É FAZER UM CONTRATO DE ADESÃO, INFORMAR TODOS OS DADOS DA EMPRESA, E DADOS DA EMPRESA VIRTUAL. ALÉM DE DESIGN APURADO E FÁCIL NAVEGAÇÃO, CAPRICHO NOS DETALHES, PROFISSIONAIS ALTAMENTE QUALIFICADOS, BOM GERENCIADOR DE DADOS, UM EXCELENTE SUPORTE PARA TIRAR QUALQUER DÚVIDA QUE VENHA A SURGIR E FORNECENDO AS RESPOSTAS E UMA ATUALIZAÇÃO CONSTANTE DAS INFORMAÇÕES À DISPOSIÇÃO DO MERCADO CONSUMIDOR.
A IMPORTÂNCIA DOS RELATÓRIOS ADMINISTRATIVOS ESTÁ NAS INFORMAÇÕES CADASTRAIS DOS CLIENTES DA LOJA E RESPECTIVOS HISTORICO DE PEDIDOS E ATENDIMENTOS,PEDIDO ONDE SE TEM GERENCIAMENTO DOS PEDIDOS FEITOS NA LOJA POR PRODUTO, PERIODO, E CLIENTES ATENDIDOS.ALÉM DISSO, NOS RELATORIOS ADMINISTRATIVOS TEM-SE CADASTRO DE PRODUTOS, ORGANIZADOS EM DEPARTAMENTOS O QUE AJUDA NA AGILIDADE NO ATENDIMENTO E EVITA PERDA DE TEMPO.

Gestão do Conhecimento

Atividade 4:

Gestão do Conhecimento

Por : Graziele P. Silva

Os freqüentemente citados conceitos de aprendizagem organizacional e de organização que aprende fazem referência a estruturas empresariais que devem funcionar como organismos capazes de aprender com o ambiente e com suas próprias experiências. Empresas passam a ser vistas como organismos capazes de acumular e produzir conhecimento. Cinco disciplinas foram enumeradas como componentes do núcleo dessa estrutura: raciocínio sistêmico, modelos mentais, objetivos comuns, aprendizagem em grupo e maestria pessoal. A respeito da cultura organizacional japonesa contribui para o assunto ao definir e discutir a relação entre conhecimentos tácitos e explícitos. O conhecimento é apontado como sendo "a única fonte de vantagem competitiva duradoura", sendo identificados quatro padrões de criação de conhecimento organizacional. Existem diferentes abordagens desse assunto. Estão freqüentemente entrelaçados os conceitos de organização que aprende, aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento. Este último é uma proposta de instrumento para os dois primeiros, estando relacionado principalmente às novas tecnologias de informação e comunicação. Entretanto, apesar das diferentes abordagens, o vocabulário envolvido é convergente. No processo de aprendizagem organizacional existem três fases que se superpõem: a cognitiva, a comportamental e a mensurável. Há categorias semelhantes para a gestão do conhecimento, são as de dimensões cognitiva, afetiva e situacional de uso do conhecimento. Assim, as novas tecnologias de informação e comunicação parecem formar uma espécie de sistema nervoso digital interligando o conhecimento comunitário e possibilitando o mapeamento da cultura subjacente. Elas inicialmente auxiliam os métodos de trabalho existentes. Posteriormente, a familiaridade dos trabalhadores do conhecimento com as ferramentas faz com que eles alterem sua forma de agir para se beneficiar da tecnologia. Por fim, processos totalmente novos são identificados através da tecnologia que os viabiliza. Essa temática tem sido objeto tanto de estudos acadêmicos quanto de best-sellers de gestão, sendo considerada modismo por alguns. É necessário desenvolver uma crítica sistemática a discursos pseudomodernizantes e a novos tipos ideais, entre os quais ele coloca o conceito da organização que aprende. Trabalhos que demonstram a controvérsia no estabelecimento de relações claras entre resultado econômico mensurável e inovações tecnológicas e organizacionais também indicam a necessidade de reflexão sobre o tema. A promoção da inovação é uma das principais propostas do discurso da gestão do conhecimento. Entretanto, vários trabalhos científicos têm apontado uma tendência de dominação e perpetuação das estruturas de poder através de sistemas de informação que pretendem auxiliar no trabalho do conhecimento, causando o efeito oposto ao preconizado pelo discurso. Há, portanto, uma aparente dualidade a ser explorada no âmbito do uso das novas tecnologias em empresas de intensivo trabalho do conhecimento.

Atividade 3 : CRM

CRM (Customer Relationship Management)

Por: Graziele P. Silva

O Gerenciamento da relação com o cliente (CRM, Customer Relationship Management) serve para maximizar o valor em relação ao cliente. Na economia global competitiva, uma estratégia-chave de negócios é focada em infra-estrutura e entrega de processos de negócios, para gerenciar e entregar valor do cliente através de vários canais
Gerenciar o relacionamento com o cliente significa sobretudo colocá-lo no foco das estratégias da empresa, facilitando o seu acesso a funcionários, informações e produtos da organização. O objetivo é buscar ao máximo a fidelização do cliente no segmento de mercado em questão. Na essência, os fatores de fidelização a serem considerados por uma montadora de carros ou por uma fabricante de pasta de dente são os mesmos, mudando-se no entanto a ênfase: os serviços pós-vendas podem contar muito mais que o fator custo na escala de valores de um cliente consumidor dos dois produtos.
E neste cenário cada vez mais competitivo, a tecnologia é fator diferenciador. Atualmente, já é comum as empresas equiparem seus vendedores de notebooks dotados de sofisticados softwares, que armazenam do organograma completo da empresa cliente à relação dos últimos pedidos colocados. Ou mesmo implantarem complexas soluções de call centers especializados para receber todo tipo de chamadas por telefone. Uma grande indústria de eletrodomésticos implantou recentemente uma moderna central de atendimento ao consumidor. Antes mesmo do segundo toque, o cliente é atendido, e a atendente já tem todos os dados do consumidor na tela de seu terminal, para oferecer um serviço individualizado. É normal que ninguém mais se espante quando, ao pedir uma pizza por telefone, a mocinha do outro lado da linha cante seu endereço sem mesmo você tê-lo mencionado.
Logo o CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo consumidores, parceiros de negócios e canais de distribuição.

RESUMO AULA 2 TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

Sistemas de Recuperação de Informação

Por: Graziele P. Silva

Recuperação de Informação lida com armazenamento automático e recuperação de documentos, que são de grande importância devido ao uso universal da linguagem para comunicação.
Com o crescimento do volume de publicações, ao longo dos anos, foram desenvolvidas técnicas de recuperação de informação para responder às necessidades dos usuários de bibliotecas, tradicionais ou digitais. A ferramenta mais importante para auxiliar o processo de recuperação é denominada índice, que é uma coleção de termos que indicam o local onde a informação desejada pode ser localizada. Estes termos devem ser organizados de forma a facilitar sua busca.
Atualmente já não se pode falar em crescimento do volume de publicações mas em uma verdadeira explosão. As bibliotecas digitais, que são publicações armazenadas e manipuladas eletronicamente, aparecem como um paradigma para melhorar a busca e apresentação de informações desejadas. A indexação ainda é a principal ferramenta para recuperação de informação.
A crescente complexidade dos objetos armazenados e o grande volume de dados exigem processos de recuperação cada vez mais sofisticados. Diante deste quadro, recuperação de informação apresenta a cada dia, novos desafios e se configura como uma área de significância maior.
Recuperação de informação é uma subárea da ciência da computação que estuda o armazenamento e recuperação automática de documentos, que são objetos de dados, geralmente textos. Um sistema de Recuperação de Informação (SRI) pode ser estruturado.
Os componentes do sistema incluem documentos, necessidades do usuário, gera a consulta formulada, e finalmente o processo de recuperação que, à partir das estruturas de dados e da consulta formulada, recupera uma lista de documentos considerados relevantes.
O processo de indexação envolve a criação de estruturas de dados associados à parte textual dos documentos, por exemplo, as estruturas de arranjos de sufixos (PAT arrays) e arquivos invertidos.
Estas estruturas podem conter dados sobre características dos termos na coleção de documentos, tais como a freqüência de cada termo em um documento.
O processo de especificação da consulta geralmente é uma tarefa difícil. Há freqüentemente uma distância semântica entre a real necessidade do usuário e o que ele expressa na consulta formulada. Essa distância é gerada pelo limitado conhecimento do usuário sobre o universo de pesquisa e pelo formalismo da linguagem de consulta.
O processo de recuperação consiste na geração de uma lista de documentos recuperados para responder a consulta formulada pelo usuário. Os índices construídos para uma coleção de documentos e são usados para acelerar esta tarefa. Além disso, a lista de documentos recuperados é classificada em ordem decrescente de um grau de similaridade entre o documento e a consulta.
O estudo da área de recuperação de informação é de grande utilidade para a comunidade de sistemas de informações em geral. De fato, com a explosão do número de documentos e usuários na Web, modelos para recuperação precisa de informações passaram a ser de muito maior importância.

EXERCÍCIO 1

RESUMO PRIMEIRA AULA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

POR:GRAZIELE P. SILVA

O sistema é uma combinação de partes coordenadas, de modo que concorram para realização de um conjunto de objetivos.
Segundo [LAU99], Sistemas de informação são componentes complexos, que podem ser descritos em termos de suas dimensões organizacional, humana e tecnológica, e exigem uma abordagem multidisciplinar, no que diz respeito a sua otimização e a resolução de problemas que lhe são pertinentes.
A cultura em Sistemas de Informação vai além do conhecimento da cultura de computadores. Ela consiste no conhecimento de como as informações produzidas pelos sistemas computacionais são usadas pelas organizações para aumentar lucros, diminuir custos, melhorar a produtividade e melhorar a satisfação do cliente.
Os sistemas aparecem, em nosso mundo, de forma estruturada, em hierarquias. Assim, um sistema pode sempre ser decomposto em sistemas menores – SUBSISTEMAS.
Quando se pensa em sistema, deve-se ter em mente cinco considerações básicas:
1. objetivos totais do sistema
2. ambiente do sistema
3. recursos do sistema
4. componentes do sistema
5. administração do sistema
Como existem diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização existem diferentes tipos de sistemas. A organização é dividida em níveis e suas áreas funcionais.
Sistemas do nível operacional: dá suporte aos gerentes operacionais, acompanhando atividades e transações elementares da organização, como vendas, contas a receber, depósitos à vista, folha de pagamento, concessão de crédito e fluxo de matérias-primas dentro de uma fábrica.
Sistemas do nível gerencial: atendem às atividades de monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos dos gerentes médios.
Sistemas do nível estratégico: ajudam a gerência sênior a atacar e enfrentar questões estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo.
O uso generalizado de sistemas de informação nas organizações aumenta a necessidade de profissionais com conhecimento do desenvolvimento e gerenciamento de sistemas. Profissionais com esses conhecimentos apóiam a inovação, planejamento e gerenciamento da infra-estrutura de informação e coordenação dos recursos de informação nas organizações.

[LAU99] LAUDON, K.C; Laudon, J.P. Sistemas de Informação. 4ª. ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.

BEM VINDOS.....

SEJAM BEM VINDOS AO MEU BLOG.....ESTOU FAZENDO CURSO DE GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE.
VOU UTILIZAR ESTE APENAS PARA FINS DIDÁTICOS(PELO MENOS VOU TENTAR), VOU FICAR POSTANDO OS RESUMOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO PARA GARANTIR MINHA NOTA E CONSEGUIR MEU TÃO SONHADO DIPLOMA....
COMO NÃO SOU MUITO FÃ DE COMPUTADOR(SÓ USO PARA TRABALHO), É BEM PROVÁVEL QUE DEPOIS DESSE CURSO ESTE BLOG NÃO TENHA MAIS UTILIDADE.
MAS ENQUANTO ISSO DESFRUTEM......