Comércio Eletrônico

Atividade 6:

COMÉRCIO ELETRONICO : ERROS COMUNS ENTRE OS NOVOS EMPRESÁRIOS DESTE RAMO

Por: Graziele P. S ilva

VENDER NA WEB É RELATIVAMENTE FÁCIL NOS DIAS DE HOJE. AS ÚNICAS COISAS QUE VOCÊ PRECISA SÃO UMA LOJA ON-LINE, ALGUNS PRODUTOS, UMA MANEIRA DE ENTREGAR OS PRODUTOS, UMA FORMA DE PAGAMENTO, CERTO? ERRADO. A PLATAFORMA DE VENDA NÃO É A ÚNICA COISA QUE VOCÊ TEM QUE OLHAR. O PLANO DE MARKETING É AINDA MAIS IMPORTANTE. ALGUNS DOS ERROS MAIS COMUNS QUE ACONTECEM NAS OPERAÇÕES "NOVATAS" DE COMÉRCIO ELETRÔNICO SÃO: FALTA DE PESQUISA DE MERCADO ONDE GERALMENTE OS EMPRESÁRIOS SELECIONAM UM NICHO DE MERCADO OU UM PRODUTO SEM REALIZAR UMA PESQUISA DE MERCADO ADEQUADA. EXPECTATIVAS IRREAIS ONDE MUITAS PESSOAS ENTRAM NA INTERNET IMAGINANDO QUE VÃO GANHAR DINHEIRO NO CURTO PRAZO. NÃO VAI ACONTECER. É MAIS REALISTA VOCÊ PENSAR QUE A PRIMEIRA FASE DA SUA OPERAÇÃO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO VAI SERVIR PARA ENSINAR A VOCÊ COMO REALMENTE FUNCIONA UMA OPERAÇÃO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO. FELIZMENTE, O CUSTO DE ENTRADA NA WEB É BAIXO. TUDO É FÁCIL E GRÁTIS ONDE O FATO DO CONTEÚDO NA INTERNET NASCER GRÁTIS TEM LEVADO AS PESSOAS A IMAGINAR QUE TUDO É FÁCIL E RÁPIDO NA WEB. NÃO É. O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DE UM WEB SITE LEVA TEMPO. A GESTÃO DO CONTEÚDO DE UM WEB SITE LEVA TEMPO. A PROMOÇÃO DO WEB SITE REQUER TEMPO, DINHEIRO E MUITAS IDÉIAS. ENTRETANTO, DIFERENTE DO QUE VOCÊ POSSA PENSAR, VOCÊ REALMENTE NÃO PRECISA DE MUITO DINHEIRO PARA FAZER A COISA TODA ACONTECER, PORÉM, ALGUNS REAIS SERÃO NECESSÁRIOS. PERFECCIONISMO ONDE MUITAS EMPRESAS GASTAM MUITO TEMPO E DINHEIRO COLOCANDO O SITE NO AR. FAÇA COMO A MICROSOFT: K.E.E.P - KEEP IT SIMPLE STUPID. OU SEJA, LEVANTE A SUA LOJA COM DUAS OU TRÊS FUNCIONALIDADES IMPORTANTES, E ADICIONE NOVAS FUNCIONALIDADES COM O PASSAR DO TEMPO. O SEU WEB SITE PRECISA PARECER EXCELENTE MAS NÃO PERFEITO.

Relatório

RELATÓRIO SOBRE COMÉRCIO ELETRÔNICO

Por: Graziele P. Silva

A PRINCIPAL DIFERENÇA ENTRE OS SITES SUBMARINO, BUSCAPE E EBAY É QUE NO SUBMARINO A COMPRA É DIRETA, OU SEJA, TRATA-SE DE UMA LOJA VIRTUAL, JÁ O SITE BUSCAPE FAZ UM COMPARATIVO DE PREÇO DE DIFERENTES EMPRESAS OFERECENDO AS MELHORES OFERTAS E O SITE EBAY REALIZA UM LEILÃO DE PRODUTOS.
AS PRINCIPAIS VANTAGENS DE ADQUIRIR UM PRODUTO EM CADA UM DESSES SITES É A COMODIDADE, CONFORTO E A REDUÇÃO DE CUSTOS. AS DESVANTAGENS SERIA A SEGURANÇA DE DADOS CORROMPIDOS, PREÇOS IRREAIS, NÃO RECEBER O PRODUTO SOLICITADO, DEMORA NA ENTREGA DO PRODUTO, RECEBER O PRODUTO COM DEFEITO.
O BUSCAPÉ UTILIZA TECNOLOGIA SPIDER. SE ISENTA DE QUALQUER RESPONSABILIDADE SOBRE INFORMAÇÕES ENVIADAS POR SEUS USUÁRIOS. POSSUI COMO FERRAMENTAS DE SEGURANÇA,SELO EMPRESA RECONHECIDA BUSCAPÉ, MEDALHAS E-BIT, AVALIAÇÕES DE USUÁRIOS E CONSUMIDORES.O BUSCAPÉ DIVULGA PERMANENTEMENTE UMA RELAÇÃO DAS EMPRESAS QUE NÃO ATENDEM SATISFATORIAMENTE AOS CONSUMIDORES SEGUNDO NOSSOS CRITÉRIOS.O EBAY UTILIZA TECNOLOGIA JAVA TECHNOLOGY. O EBAY NÃO TEM NENHUMA RESPONSABILIDADE SOBRE AS NEGOCIAÇÕES REALIZADAS PELOS USUÁRIOS.ALÉM DISSO O EBAY DESENVOLVEU O PROGRAMA DE PROTEÇÃO AO COMPRADOR. JÁ NO SITE SUBMARINO AS INFORMAÇÕES DOS CLIENTES SÃO CRIPTOGRAFADAS (CODIFICADAS), PROTEÇÃO ABSOLUTA, PRIVACIDADE DOS CLIENTES, CERTIFICAÇÃO VERSIGN (AUTORIDADE MUNDIAL EM SEGURANÇA NA INTERNET)QUANTO A IDENTIFICAÇÃO DA NECESSIDADE, TODOS OS SITE POSSUEM CAMPOS DE BUSCA ALÉM DE MENU INTERATIVO COM CATEGORIAS DE PRODUTOS. ALÉM DISSO POSSUEM PRODUTOS EM DESTAQUE EM BANNERS OU MESMO NA PÁGINA INICIAL.EM RELAÇÃO A SELEÇÃO DO PRODUTO, TODOS OS SITES POSSUEM PESQUISA POR CATEGORIA, POSSIBILITANDO A CONSULTA GENERALIZADA. JÁ A SELEÇÃO DO FORNECEDOR, PODE-SE UTILIZAR A PESQUISA POR CATEGORIA PARA ESCOLHA DA MARCA (NO CASO DO SUBMARINO SOMENTE A ESCOLHA DA MARCA É POSSÍVEL) E NOS CASOS DOS DEMAIS A BUSCA TANTO POR CATEGORIA QUANTO POR PRODUTO APRESENTA FORNECEDORES DIVERSIFICADOS.NO SITE SUBMARINO A NEGOCIAÇÃO SE RESTRINGE À APRESENTAÇÃO DE SEU PREÇO E OPÇÕES DE PAGAMENTO. NO CASO DO BUSCAPÉ, A NEGOCIAÇÃO PODE SER VISTA COMO SENDO A APRESENTAÇÃO DE DIVERSOS FORNECEDORES PARA UM MESMO PRODUTO, POSSIBILITANDO AO CONSUMIDOR A ESCOLHA DA MELHOR OPÇÃO. NO CASO DO EBAY, ALÉM DA SIMILARIDADE AO BUSCAPÉ, EXISTE TAMBÉM A OPÇÃO DE LEILÃO, ONDE O COMPRADOR FAZ SUA OFERTA BASEADA EM UM LANCE MÍNIMO EXIBIDO NO SITE. TODOS OS SITES APRESENTA OPÇÃO DE BUSCA POR MENOR PREÇO.NO SITE SUBMARINO, A ENTREGA É PRÓPRIA OU POR EMPRESA TRANSPORTADORA FILIADA. NESTE SITE, É INFORMADO O PRAZO MÉDIO DE ENTREGA. A COMPROVAÇÃO DA ENTREGA É A ASSINATURA DO CLIENTE DO COMPROVANTE DE RECEBIMENTO. NO SITE BUSCAPÉ A CONDIÇÃO DE ENTREGA DEPENDE DO FORNECEDOR E NO SITE EBAY O COMPRADOR DEVE QUALIFICAR O FORNECEDOR, AVALIANDO INCLUSIVE A ENTREGA.O SITE SUBMARINO POSSUI “DÚVIDAS ON LINE” E DIVULGA NO PRÓPRIO SITE AS POLÍTICAS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO. OS DEMAIS NÃO POSSUEM ESSE CONTROLE, EXCETO A QUALIFICAÇÃO DO FORNECEDOR FEITA CONFORME CITADO ANTERIORMENTE.O SITE FAST COMMERCE SE TRATA DE UM SITE PARA CRIAR UMA LOJA VIRTUAL LIDER DE MERCADO PARA COMERCIO ELETRONICO.OS ELEMENTOS QUE O ADMINISTRADOR PRECISA CONFIGURAR PARA MONTAR UMA LOJA VIRTUAL É FAZER UM CONTRATO DE ADESÃO, INFORMAR TODOS OS DADOS DA EMPRESA, E DADOS DA EMPRESA VIRTUAL. ALÉM DE DESIGN APURADO E FÁCIL NAVEGAÇÃO, CAPRICHO NOS DETALHES, PROFISSIONAIS ALTAMENTE QUALIFICADOS, BOM GERENCIADOR DE DADOS, UM EXCELENTE SUPORTE PARA TIRAR QUALQUER DÚVIDA QUE VENHA A SURGIR E FORNECENDO AS RESPOSTAS E UMA ATUALIZAÇÃO CONSTANTE DAS INFORMAÇÕES À DISPOSIÇÃO DO MERCADO CONSUMIDOR.
A IMPORTÂNCIA DOS RELATÓRIOS ADMINISTRATIVOS ESTÁ NAS INFORMAÇÕES CADASTRAIS DOS CLIENTES DA LOJA E RESPECTIVOS HISTORICO DE PEDIDOS E ATENDIMENTOS,PEDIDO ONDE SE TEM GERENCIAMENTO DOS PEDIDOS FEITOS NA LOJA POR PRODUTO, PERIODO, E CLIENTES ATENDIDOS.ALÉM DISSO, NOS RELATORIOS ADMINISTRATIVOS TEM-SE CADASTRO DE PRODUTOS, ORGANIZADOS EM DEPARTAMENTOS O QUE AJUDA NA AGILIDADE NO ATENDIMENTO E EVITA PERDA DE TEMPO.

Gestão do Conhecimento

Atividade 4:

Gestão do Conhecimento

Por : Graziele P. Silva

Os freqüentemente citados conceitos de aprendizagem organizacional e de organização que aprende fazem referência a estruturas empresariais que devem funcionar como organismos capazes de aprender com o ambiente e com suas próprias experiências. Empresas passam a ser vistas como organismos capazes de acumular e produzir conhecimento. Cinco disciplinas foram enumeradas como componentes do núcleo dessa estrutura: raciocínio sistêmico, modelos mentais, objetivos comuns, aprendizagem em grupo e maestria pessoal. A respeito da cultura organizacional japonesa contribui para o assunto ao definir e discutir a relação entre conhecimentos tácitos e explícitos. O conhecimento é apontado como sendo "a única fonte de vantagem competitiva duradoura", sendo identificados quatro padrões de criação de conhecimento organizacional. Existem diferentes abordagens desse assunto. Estão freqüentemente entrelaçados os conceitos de organização que aprende, aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento. Este último é uma proposta de instrumento para os dois primeiros, estando relacionado principalmente às novas tecnologias de informação e comunicação. Entretanto, apesar das diferentes abordagens, o vocabulário envolvido é convergente. No processo de aprendizagem organizacional existem três fases que se superpõem: a cognitiva, a comportamental e a mensurável. Há categorias semelhantes para a gestão do conhecimento, são as de dimensões cognitiva, afetiva e situacional de uso do conhecimento. Assim, as novas tecnologias de informação e comunicação parecem formar uma espécie de sistema nervoso digital interligando o conhecimento comunitário e possibilitando o mapeamento da cultura subjacente. Elas inicialmente auxiliam os métodos de trabalho existentes. Posteriormente, a familiaridade dos trabalhadores do conhecimento com as ferramentas faz com que eles alterem sua forma de agir para se beneficiar da tecnologia. Por fim, processos totalmente novos são identificados através da tecnologia que os viabiliza. Essa temática tem sido objeto tanto de estudos acadêmicos quanto de best-sellers de gestão, sendo considerada modismo por alguns. É necessário desenvolver uma crítica sistemática a discursos pseudomodernizantes e a novos tipos ideais, entre os quais ele coloca o conceito da organização que aprende. Trabalhos que demonstram a controvérsia no estabelecimento de relações claras entre resultado econômico mensurável e inovações tecnológicas e organizacionais também indicam a necessidade de reflexão sobre o tema. A promoção da inovação é uma das principais propostas do discurso da gestão do conhecimento. Entretanto, vários trabalhos científicos têm apontado uma tendência de dominação e perpetuação das estruturas de poder através de sistemas de informação que pretendem auxiliar no trabalho do conhecimento, causando o efeito oposto ao preconizado pelo discurso. Há, portanto, uma aparente dualidade a ser explorada no âmbito do uso das novas tecnologias em empresas de intensivo trabalho do conhecimento.